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May 28, 2023

Stanco di un servizio clienti scadente? 'Luna' potrebbe essere la soluzione

Ologrammi artificialmente intelligenti potrebbero arrivare in una filiale bancaria vicino a te. "Questa è Luna", dice Kiryl Chykeyuk, indicandomi una donna vestita con un abito rosso in fondo alla stanza. Luna

Ologrammi artificialmente intelligenti potrebbero arrivare in una filiale bancaria vicino a te

"Questa è Luna", dice Kiryl Chykeyuk, indicandomi una donna vestita con un abito rosso in fondo alla stanza.

Luna si muove goffamente, di tanto in tanto mettendo la mano sul fianco, poi tenendola inerte al suo fianco, prima di ripetere i movimenti, in un modo che è in un certo senso ma non del tutto umano.

Luna può essere perdonata, ovviamente, perché non è un essere umano, ma un ologramma.

Quello che sto guardando è un avatar generato interamente dall'intelligenza artificiale, proiettato in 3D da centinaia di LED che ruotano rapidamente.

Chykeyuk mi spiega che la macchina dell'ologramma ruota le luci più velocemente di quanto l'occhio umano possa rilevare, sebbene nemmeno una teca di vetro non possa mascherare il suono dell'apparato a forma di ventaglio che dà vita alla Luna che ronza in sottofondo.

È un'immagine difficile da elaborare, ma forse è qualcosa a cui tutti dovremmo abituarci.

Chykeyuk spera che i suoi ologrammi possano presto avere un posto d'onore nelle banche, nei negozi e persino nelle scuole.

Ciò avviene mentre la Gran Bretagna è alle prese con una crisi del servizio clienti – con migliaia di filiali bancarie che scompaiono dalle strade principali e aziende e dipartimenti governativi che costringono i chiamanti ad aspettare al telefono o a gestire chatbot generati dal computer.

Ma i critici avvertono che le banche e i fornitori di servizi dovrebbero pensarci due volte prima di sostituire gli esseri umani in prima linea nel servizio clienti con ologrammi.

Originario della Bielorussia, Chykeyuk, 37 anni, sviluppa questa tecnologia da quasi 11 anni.

Dopo aver conseguito il dottorato a Oxford, l'imprenditore si è aggiudicato l'investimento in Dragon's Den della BBC, che ha poi rifiutato a causa dei termini dell'offerta.

L’investimento è poi arrivato dopo una proposta di successo a Richard Branson, consentendo a Chykeyuk di creare HYPERVSN, la società di cui è ora CEO.

Ora mi trovo in uno showroom pieno degli sforzi dell'azienda: un pappagallo a grandezza naturale luccica sul muro; il logo di Barbie ruota sopra la mia testa; e nell'angolo, un'auto sportiva gira pigramente su una piattaforma.

Regolando un tablet montato accanto all'ologramma si fa cambiare colore all'interno dell'auto, toccando più pulsanti si cambia la vernice della carrozzeria.

Non è diverso da un videogioco, ma Chykeyuk spiega che le applicazioni sono più sofisticate di Need For Speed.

"È fantastico per le case automobilistiche", afferma. “Molto spesso nelle concessionarie non si hanno le auto a portata di mano, quindi i clienti possono vedere cosa è disponibile. È anche più divertente di uno schermo.”

Rispetto a un semplice schermo, il fascino degli ologrammi è la loro terza dimensione aggiunta: le luci che ruotano rapidamente giocano sulla percezione della profondità dell'occhio umano, creando l'illusione di un'immagine 3D.

La tecnologia ha rapidamente eclissato la Realtà Aumentata (AR), che richiede visori costosi e complicati per dare l’impressione di un’immagine 3D – e può essere indossata solo da una persona alla volta.

Detto questo, gli ologrammi stessi non sono una tecnologia particolarmente nuova – e Chykeyuk mi dice che si sono già fatti strada nelle strade principali britanniche.

Lo Sports Direct di Oxford Street, ad esempio, li utilizza già come parte del suo arredamento.

Decine di altre aziende ed enti pubblici – tra cui Network Rail – stanno chiedendo di installare ologrammi per visualizzare messaggi, che sono più economici da gestire rispetto agli schermi LED.

La novità è Luna stessa, che sposa la tecnologia degli ologrammi con l’intelligenza artificiale, in particolare ChatGPT.

Parlare ad alta voce a Luna la spinge a rispondere come farebbe il software generativo.

Chykeyuk le chiede di raccontargli di Londra, e lei obbediente snocciola punti di riferimento iconici, la sua bocca inquadra goffamente ogni parola, il suo viso non mostra alcuna emozione.

Per quanto riguarda l'intelligenza artificiale, ChatGPT non è così intelligente come i sistemi su misura che le aziende hanno sviluppato per i propri scopi e HYPERVSN non sviluppa il proprio software.

Ma le aziende che acquistano un ologramma possono semplicemente collegare i propri chatbot più intelligenti e lasciare che Luna faccia il resto.